医療連携・夜勤体制など事前に把握し、老人ホームごとの事情に即した丁寧な架電でアポ率向上を実現

老人ホームへの架電は、一度の失敗が次に繋がらないため非常に慎重になります。特に医療機関との連携状況や運営主体、夜勤体制などが分からず、スクリプトが的外れになるケースもありました。SCUELデータベース導入により、施設特性を事前に把握したうえで適切な提案ができ、アポ率も向上しました。

導入前の課題

医療機関との距離・連携有無、運営法人の種別、定員数、夜勤体制などの基本的な情報が不足し、施設の実情に合わないトークになることが多かった。

スクリプトが画一的になり、施設側に「うちには合わない」と思われやすく、逆に印象を悪くしてしまうこともあった。

一度の失敗で「次は出ない」となってしまう現場において、適切な情報に基づく戦略設計ができていなかった。

SCUELで夜勤体制・医療連携状況・職員数など施設特性を把握でき、相手の実情に即したスクリプトを作成できるようになった。

施設の状況を理解したうえで話すことで、相手の警戒感を和らげられ、初回から前向きな会話が生まれやすくなった。

スクリプトの改善とタイミング精度向上により、架電あたりのアポイント獲得率が明確に向上した。